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從2012到2023年,11載光陰荏苒
安睿馳始終堅持『為行車安全偉大事業(yè)而奮斗』
一路走來,風(fēng)雨坎坷
離不開全國300+同心同行同成長的城市運營商伙伴
他們是安睿馳發(fā)展道路上有力的支持者與捍衛(wèi)者
是上游廠家與下游門店之間,穩(wěn)固的橋梁紐帶
憑借誠實守信的為人之本、孜孜不倦的自律勤奮
無微不至的服務(wù)水準,以及出類拔萃的經(jīng)商才能
他們在各自負責(zé)的區(qū)域,闖出了一片廣闊的天
贏得了全國矚目的佳績
本文將帶您走近3位的安睿馳城市運營商代表
解讀他們耀眼的成就與榮譽背后
那些共通的、突出的特質(zhì)
以及鮮為人知、各自精彩的奮斗故事
安睿馳蘇滬大區(qū)
上海嘉定運營商 沈肖
不能只看眼前的茍且
這不是多賣500條的事
詩和遠方一定要保持住的
| 沈 肖
上海嘉定戰(zhàn)區(qū) · 戰(zhàn)績與榮耀
2023年2月、3月、4月、10月、11月全國銷售
2023年5月、6月、7月、9月全國銷售亞軍
2023年8月全國銷售季軍
2023年季度、第二季度蘇滬大區(qū)單月銷售
榮獲2枚白銀勛章
2023年3月、4月、6月、9月、10月、11月蘇滬大區(qū)單日銷售
榮獲6枚青銅勛章
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每一個云淡風(fēng)輕的故事背后,都有一個咬緊牙關(guān)的過去。沈肖亦是如此。作為一家輪胎貿(mào)易公司和一家一類汽修廠的老板,29年前,沈肖只是從一名普通的修車工干起,沒日沒夜鉆研技術(shù),直至做到圈內(nèi)幾乎沒有他不能解決的故障。
打拼幾十年,憑借“夯實基本功、以客戶為先”的理念,沈肖凝聚了一大批實力雄厚的技術(shù)工人,也累積了一大批彼此信賴的老客戶。
2021年底,在AC汽車上海交大EMBA進修期間,身經(jīng)百戰(zhàn)的沈肖遇到了安睿馳蘇滬大區(qū)總余紅橋。初次聽余總介紹安睿馳,沈肖對這種“神乎其神的自修復(fù)功能”是持懷疑態(tài)度的,加上當時手頭事務(wù)也多,轉(zhuǎn)瞬就把這事兒給拋到腦后了。孰料兩三個月后,沈肖去山東出差,又偶遇余總,一場實車碾壓釘板的體驗之后,余總車上裝的那條扎了一千多個釘孔的安睿馳自修復(fù)安全輪胎,讓沈肖忽然get到了這個產(chǎn)品的“超凡”之處。一回去他便帶著挑剔審慎的眼光參觀了安睿馳位于無錫的工廠,當工廠的自主研發(fā)能力、行業(yè)的專利技術(shù)、智能化生產(chǎn)設(shè)備、標準化生產(chǎn)流程與嚴苛的品質(zhì)管控擺在眼前,沈肖心中基本有了數(shù)?;販笊蛐ら_始有意識地關(guān)注安睿馳,周遭打聽一圈,發(fā)現(xiàn)居然已有不少朋友加入其中,且無一例外給予認可,俗話說“金杯銀杯不如口碑”,沈肖這才下了做安睿馳的決心。
決心下得慎重,初心也很堅定:“我剛開始做,就是沖著‘全國’的寶座去的,不是想玩玩的?!?/span>
決心下得很慢,一旦認定,行動卻異常迅捷。沈肖一上馬,便布局了一整套戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),從團隊的建設(shè),到制度的建立,再到市場的開拓,多管齊下,確保業(yè)務(wù)的增長與規(guī)模的擴張。
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沈肖戰(zhàn)術(shù)的步,便是將公司快速調(diào)整為體系化運營模式,從總經(jīng)理、財務(wù)、倉管、司機到業(yè)務(wù)團隊,職能架構(gòu)明確,人員管理到位,責(zé)任分配清晰。
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其次,則是重中之重,即市場的開發(fā)與培養(yǎng)?!拔覀兪紫戎塾谂c我們有多年業(yè)務(wù)往來的門店,逐個向他們推介安睿馳;緊接著便采取人海戰(zhàn)術(shù),地毯式搜尋新的合作伙伴?!睘榇?,沈肖制定了嚴密的開發(fā)計劃,安排手下9名業(yè)務(wù)員分區(qū)跑門店,每名業(yè)務(wù)員每天拜訪6-8家門店,每星期全方位掃街一次。即便如此,開發(fā)速度依然偏慢,產(chǎn)品力足夠但知名度不夠,是沈肖攻城過程中遇到的攔路虎,為了說服門店,業(yè)務(wù)員往往需要一次、兩次、N次地登門拜訪。
“一方面,我們堅持以服務(wù)和引導(dǎo)為主,以恒心和毅力感化門店;另一方面,我們不斷加強團隊建設(shè),唯有自己練好本事,才能擁有讓門店聽得流口水的充分談資。”
沈肖也會主動跟進,“我是搞修理出身,跟門店能聊到一塊兒去,還能資源共享,更地為門店賦能。我經(jīng)常將行業(yè)發(fā)展趨勢分析給那些自身規(guī)模不大的門店聽,既然賣什么都是賣,為什么不選差異化的項目?同質(zhì)化的就不要選了,沒什么特色,你憑什么賣得過別人?”圈內(nèi)的資歷與名氣,往往讓沈肖提供的“方案”更具備前瞻性,更能讓門店信服。
一年多來,一次次迎難而上與乘勝出擊,換來的是300多家門店的加盟合作?!盎旧仙虾H苓^一遍了,但離我的預(yù)期還是有一定距離。我們打算擴招至16位業(yè)務(wù)員,每個行政區(qū)分配1位,繼續(xù)采取人海戰(zhàn)術(shù),開發(fā)更多潛在的合作伙伴。”
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成功簽約后,是對所有門店展開全面的培訓(xùn)和賦能。沈肖高度重視培訓(xùn)工作,他的理念是:對于門店能力范圍內(nèi)的事情,通過培訓(xùn),該能力可以提高到200%;對于門店無法廣泛涉獵的知識與技巧,如經(jīng)營理念、營銷方案、案例分享、錯誤總結(jié)等,則可以通過培訓(xùn)來領(lǐng)悟與掌握?!盁o論你是7000㎡還是700㎡還是70㎡的修理店,你的業(yè)務(wù)性質(zhì)是一樣的,你做20個保養(yǎng)和做2個保養(yǎng),做法是一樣的,所以,有效的、實用的銷售方法,是可以復(fù)制、套用的。”
在此過程中,沈肖密切關(guān)注門店需求并積極提供解決方案,力爭與門店建立深度合作關(guān)系。沈肖對安睿馳發(fā)展前景的看好、對銷售技巧的分析總結(jié)以及手底下的技術(shù)精英團隊,都為門店帶來了巨大助力。有一回,一家門店為一輛特斯拉安裝了4條安睿馳自修復(fù)安全輪胎,沒幾天車主就跑來抱怨,說開起來輪胎聲音比較大,門店向沈肖反饋,沈肖立即派出技術(shù)人員前去幫忙,一檢查才發(fā)現(xiàn),并不是輪胎的問題,而是車子之前就存在的老問題,只需更換軸承就解決了。
“緊鑼密鼓的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享乃至技術(shù)上的幫助,我們統(tǒng)統(tǒng)安排到位了,接下來做得好不好,就取決于門店是否重視了?!币?月、9月蟬聯(lián)蘇滬大區(qū)單日的上海新奇特汽修連鎖為例,從培訓(xùn)到動銷花了好幾個月,原先一直不見起色,直至沈肖果斷把老板、店長叫到一起培訓(xùn)、開會、搞團建、定目標,還叫上蘇滬大區(qū)總余紅橋一起參加,“看到如此陣仗,門店這才充分重視起來了”,沒多久就來了個大翻身,業(yè)績一下子沖至大區(qū)TOP 1,連續(xù)兩個月霸占大區(qū)單日銷量榜首。
還有一家名為“車之尚”的小門店,也讓沈肖印象深刻。受疫情影響,這家只有兩個開間的小店生意本就不景氣,簽約安睿馳后也一直不動銷,可以說處于生死存亡之際,壓力非常大。這家店距沈肖公司不過1公里,可以說就在眼皮底下,業(yè)務(wù)員一次次上門培訓(xùn)、溝通,跑了好多趟都沒啥動靜。按照規(guī)則,3個月未動銷的門店就得劃歸至公共資源庫,分配給其他業(yè)務(wù)員,于是沈肖就換了個人去跑,讓所有人萬萬沒想到的是,后面這個業(yè)務(wù)員只跑了一次,就來了個業(yè)績大爆發(fā),“車之尚”銷量由每月1-2條猛增至70多條,在前不久的上海區(qū)域PK活動中,一下子沖至位置。
“不能說前面那個業(yè)務(wù)員跑那么多趟沒有用,相反,正是由于他一次次鍥而不舍地上門,做出了很到位的鋪墊,才有了后面的業(yè)務(wù)員引發(fā)的奇跡。人非草木,孰能無情?你一次次付出,門店是能感覺到的?!?/span>
這個逆襲的案例對沈肖的觸動也非常大:“我一直對業(yè)務(wù)員說,不要用個人的想法去給門店貼標簽,要在門店自己的節(jié)奏里,靜待花開。”
“也不要為了沖業(yè)績,經(jīng)常人為地、激進地去給門店打雞血,急功近利容易引發(fā)誠信問題,傷害的還是品牌。要將品牌做大做強,還是要以穩(wěn)為主,打好堅實的基礎(chǔ),追求長期的經(jīng)營與效益?!?/span>
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沈肖戰(zhàn)術(shù)的一步,是全面推行“一小時配送制”,將及時送貨上門服務(wù)覆蓋全上海。為了實現(xiàn)這一目標,沈肖迅速在上海全域建立起16個分倉,并配備專用物流車與專職司機。隨著銷售事業(yè)的深入,沈肖發(fā)現(xiàn)安睿馳輪胎不僅耐扎、防爆性能出眾,而且靜音、耐磨等綜合實力強勁,市場表現(xiàn)異?;鸨?,便當機立斷時間擴充了庫存規(guī)模,并同步優(yōu)化庫存管理,總倉更是制定了應(yīng)急方案并及時尋求外援——從周邊及兄弟省市調(diào)貨??紤]到品牌的長遠發(fā)展,即便面臨著配送、人工、倉庫保管等短期成本的上升,沈肖也會竭盡全力保證為門店提供質(zhì)的服務(wù)。
▲ 沈肖(右一)和他的伙伴們
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沈肖由衷希望,安睿馳能更進一步,建設(shè)成更具國際競爭力的品牌,讓所有參與者共贏共榮?!跋裎覀?,在這行摸爬滾打二十多年,都是坑里摔過了,知道痛了的。干事業(yè)不能只看眼前的茍且,詩和遠方一定要保持住的,這不是多賣500條的事,品牌一定要建設(shè)好的。我們運營商和廠家本是魚水關(guān)系,應(yīng)該與廠家同步,共同追求品牌的長遠發(fā)展。”
NO.2
安睿馳華南大區(qū)
佛山東運營商 曾國生
以頭部品牌的心態(tài)去做事
目標一定要定得非常宏大才行
只有這樣,你的行為才會不一樣
NO.2 | 曾 國 生
佛山東戰(zhàn)區(qū) · 戰(zhàn)績與榮耀
2023年6月、11月全國銷售季軍
2023年第三季度華南大區(qū)單月銷售
榮獲1枚白銀勛章
2023年9月華南大區(qū)單日銷售
榮獲1枚青銅勛章
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2022年2月,曾國生應(yīng)邀參與了安睿馳廣州南戰(zhàn)區(qū)的一次老友聚會,同時也是華南大區(qū)總彭建國親自主持的招商會。1997年就進入汽服行業(yè)的曾國生,具備20多年供應(yīng)鏈經(jīng)驗,可以說對這一行極為熟悉,但他卻是次聽說安睿馳這個牌子。
是聞所未聞的次,卻也是“一見傾心”的次。當天聽下來,曾國生就有點感覺,感覺這個差異化明顯的產(chǎn)品,對門店、對車主的幫助都會很大。
心動不如行動,行動才能成功。曾國生說干就干。作為廣東第三個開發(fā)的區(qū)域,剛接手佛山東戰(zhàn)區(qū)的開拓工作時,日子是非常難熬的。橫在曾國生面前的有兩道難關(guān),一是被污染過的市場,有些門店接觸過其他品牌的自修復(fù)輪胎項目,認為技術(shù)不夠成熟,心中已抱有一定成見。對于這道難關(guān),曾國生唯有不斷用真實案例去影響、去說服,同時宣講安睿馳品牌背景與11年企業(yè)成長史,擺出安睿馳是自修復(fù)輪胎國標的參與者制定者、已榮獲132項專利等事實,并展示了一部分做了較長一段時間的、經(jīng)歷過市場考驗的門店等。
“看到這么多同行都對安睿馳的品質(zhì)表示放心,很多門店,慢慢就能攻下關(guān)來。”
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另一道難關(guān),更難。按照安睿馳總部規(guī)定,門店加盟需繳納一定服務(wù)費?!罢f實在話,這道難關(guān)要跨過去,很辛苦,幾乎所有門店都抱有抵觸心理,不愿繳納這筆錢?!庇幸换兀鴩粋€門店老板苦口婆心聊了半個鐘頭,好容易得到認可,不料老板娘出來一聽卻勃然大怒:“人家代理商都是求著我們做,你還要收我們服務(wù)費?!我繳納了服務(wù)費,你還沒貨給我?!”當場不客氣地把曾國生“請”了出去。
攻城事業(yè)剛起步,就卡在了服務(wù)費這道坎上。曾國生一次次登門商談,緊緊抓住創(chuàng)業(yè)者對未來的期待感,一次次將門店關(guān)注的焦點拉回到項目價值上:“我們做生意,目光不能太短淺了,你要看這個項目能帶給你什么?你要看你的付出包括這筆服務(wù)費的付出,能得到什么成果?你要看與其他品牌相比,安睿馳的產(chǎn)品質(zhì)量包括源自青島森麒麟的母胎質(zhì)量,是不是在業(yè)內(nèi)有口皆碑?你還要看安睿馳的售后服務(wù),是不是對門店、對車主特別有利?”
除了曉之以理,曾國生還反其道而行之,非但沒有因為服務(wù)費而做出讓步,反而牢牢把握主動權(quán),設(shè)立了賞罰分明的“退出機制”,展現(xiàn)出了過人的商業(yè)智慧?!巴艘徊絹碇v,就算你繳納了服務(wù)費,也并不代表這個項目十拿九穩(wěn)就屬于你的了,我們還會考核你?!?/span>
今年5月,曾國生簽了一家門店,這家店對安睿馳的輪胎業(yè)務(wù)始終不上心,做了3個月銷量還是屈指可數(shù)。曾國生禮貌地通知對方:“我建議你先退出,等你覺得合適的時候你再上,我們再繼續(xù)合作?!遍T店一聽就不樂意了,在這個圈子混,人都是要面子的,都是有上進心的,誰愿意以勸退的形式退場?曾國生又原原本本分析給對方聽:“出業(yè)績的關(guān)鍵,是思想高度聚焦,可能你一家店有十個八個項目在做,而輪胎項目不復(fù)雜,容易被忽略。你看你服務(wù)費也掏了,物料支持也到位了,培訓(xùn)也培訓(xùn)了,一系列操作流程都教給你了,你還是不聚焦、不重視,這么長時間干耗著不出成果,這樣對你,對我,對大家,又有什么好處?”這一番有理有據(jù)的勸退,一下就激發(fā)了這家門店干事業(yè)的拼勁,所謂“知恥而后勇”,今年9月份這家店一口氣狂賣50條,爆發(fā)出巨大的潛力。
“我們不會因為預(yù)收了服務(wù)費就被門店牽著鼻子走,把自己搞得這么被動。我們規(guī)定,兩個月成交量未達標者,一律勸退,服務(wù)費如數(shù)退還?!痹鴩酝藶檫M、反向操作的策略大獲成功——未加入的門店覺得曾國生“不慣著”、很靠譜,已加入的門店則沒有一家愿意退出?!安幌胪顺觯筷P(guān)鍵在于態(tài)度。每家門店都有繳納服務(wù)費,但并不是每家門店都有把事情干好的態(tài)度?!?/span>
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曾國生身上展現(xiàn)出來的另一種商業(yè)智慧,則源于安睿馳華南大區(qū)的“狼圖騰”精神。加入安睿馳一年多以來,曾國生在佛山東戰(zhàn)區(qū)陸陸續(xù)續(xù)開發(fā)了約50家門店,其中戰(zhàn)斗力爆表的主力門店約有20家。曾國生積極響應(yīng)華南大區(qū)總彭建國提出的“狼圖騰”作戰(zhàn)理念,建立起佛山東自己的“門店戰(zhàn)狼團”,邀請這一大批業(yè)績拔尖、能起到帶頭作用、愿意為集體付出的主力門店擔(dān)任顧問,并封以“團長”、“政委”、“參謀長”等“官職”,請他們走訪市場、參與啟動會、策劃PK賽、定指標、督促業(yè)績、制定排行榜等,盡到輔助運營商的責(zé)任。
“狼圖騰是勇氣和力量的象征。狼,代表一種團隊精神。我們運營商好比一個區(qū)域的頭狼,群狼跟我們出去打仗,那就是戰(zhàn)狼團出征。同屬一個區(qū)域,肯定是一群戰(zhàn)友一起干,共同戰(zhàn)斗的意識一定要有。”
通過身先士卒的“門店戰(zhàn)狼團”,曾國生成功地將“運營商管理門店”模式,轉(zhuǎn)型為“門店管理門店”模式。
“我告訴他們,整個區(qū)域好了,你的店才會好,你一個人好沒用。佛山東這么大的區(qū)域,就一兩個門店好,其它都不咋滴,那以后再干下去,我們這個品牌在區(qū)域內(nèi)就逐漸銷聲匿跡了,你能好多久?所以,業(yè)績好的,要主動幫扶、推動業(yè)績不好的,大家共同來經(jīng)營、呵護、發(fā)展、壯大這個品牌,這樣慢慢再過個十年八年,這個品牌在當?shù)氐挠绊懥头€(wěn)定性就樹立起來了?!?/span>
正是曾國生這一番推心置腹的話語,將佛山東戰(zhàn)區(qū)所有表現(xiàn)的門店緊密團結(jié)在一起,組成了無堅不摧、無往不利的“戰(zhàn)狼團”。
號召力和凝聚力都極強的“門店戰(zhàn)狼團”,為曾國生帶來了事半功倍的助益。都是扎根當?shù)囟嗄甑拈T店,天生擁有資源優(yōu)勢,對當?shù)亻T店的影響遠遠大于運營商的影響;來自同行的經(jīng)驗分享與體會感觸,也更真實、平等、親切,往往更容易打動門店。
“畢竟我們運營商是做供應(yīng)鏈的,與門店是上下游關(guān)系,太殷勤地走訪,容易被誤讀為要求人家‘多賣貨’,而作為門店去服務(wù)門店,那就是同行之間的‘真心為我好’。比如門店走訪門店時會說,我們同在一個區(qū)域,車主不是到你這裝,就是到我這裝,無論到誰那里裝,我們都一樣踏踏實實地把車主給服務(wù)好了,共同來守護安睿馳這個品牌。這就有一種設(shè)身處地為人著想的感染力,能夠引起門店的共鳴?!?/span>
曾國生想守護的,除了安睿馳品牌,還有安睿馳寶貴的運營規(guī)則:“安睿馳創(chuàng)造了一種前所未有的、打破傳統(tǒng)的運營方式,它的架構(gòu)非常新穎,從總部到省級團隊,再到我們城市運營商和門店,大家都是一條心,理念一致,目標一致,就是抱團一起干。其次,安睿馳通過PMS系統(tǒng)強制管控價格,既能防止竄貨,又能保障門店的利益。第三,安睿馳的積分兌換制度非常實用,能緩解運營商的壓力,還能與運營商形成深度綁定。說實話我在這行干了近30年,親眼見證安睿馳重新定義了自修復(fù)輪胎市場經(jīng)營規(guī)則,等于說大家又看到了希望。所以我們會發(fā)自內(nèi)心地去守護這個規(guī)則,保證這個組織的穩(wěn)定性?!?/span>
▲ 無錫安睿馳科技有限公司董事長朱淵(左)
安睿馳華南大區(qū)總彭建國(右)
為曾國生(中)頒發(fā)白銀勛章
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“安睿馳是一個非常了不起的品牌,涉足了前人從未抵達的領(lǐng)域,在自修復(fù)技術(shù)上實現(xiàn)了革命性的突破。我對門店的要求是要以頭部品牌的心態(tài)去干,目標一定要定得非常宏大才行,只有這樣,你的行為才會不一樣。如果只是從生意的角度去干,暫時看來干得還不錯,然后呢?就開始耽于安逸了。安逸肯定不行,危機感一定要有?!?/span>
曾國生感覺,很多運營商做到某一階段就開始“小富即安”,認為每個月維持一定銷量就不錯了。但他從來不這么想,而是站在更高的角度,憑借一股“品牌的意志”去干。每一場華南大區(qū)的城市PK賽,他都會野心勃勃地參與?!澳芨珖袠I(yè)績突出的城市來一場大PK,不斷比拼、不斷你追我趕、不斷自我超越,這樣才能推動大家共同進步?!?/span>
NO.3
安睿馳川陜渝大區(qū)
成都東運營商 陳隆虎
當你把希望寄托于外界
你會選擇等待
當你把希望寄托于自身
你會選擇奔跑
NO.3 | 陳 隆 虎
成都東戰(zhàn)區(qū) · 戰(zhàn)績與榮耀
2022年度全國季軍運營商
2022年度川陜渝大區(qū)運營商
2022年度安睿馳『平安天下』抖音挑戰(zhàn)賽季、第二季
2023年8月全國銷售亞軍
2023年7月、9月、10月全國銷售季軍
2023年第二季度、第三季度川陜渝大區(qū)單月銷售
榮獲2枚白銀勛章
2023年7月、8月川陜渝大區(qū)單日銷售
榮獲2枚青銅勛章
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2017-2021年,陳隆虎是安睿馳老代理模式合作門店的老板,風(fēng)風(fēng)火火跨過四年周期,高峰期的風(fēng)光過后,店鋪運營漸漸陷入瓶頸。恰逢此時,安睿馳川陜渝大區(qū)總趙海波找他商議:“安睿馳剛剛推出了全新的運營模式,你對安睿馳這么熟悉,何不換個賽道,做運營商試試?”
陳隆虎正想尋求一個全新的事業(yè)突破點,兩人一拍即合。
剛一走馬上任,陳隆虎立馬就切身體會到了安睿馳新模式的諸多好處,尤其是其他輪胎品牌無法企及的、強悍的四重售后保障體系。
“舊的運營模式?jīng)]有一年輪胎質(zhì)保,也沒有三年自修復(fù)質(zhì)保,更沒有全國異地聯(lián)保,而新模式統(tǒng)統(tǒng)都有,車主安心,門店也更有底氣;此外,舊模式的賣點不夠清晰,對門店的賦能極少,無非是廠家賣給運營商、運營商賣給門店、門店賣給車主,只是一種單方面的‘買與賣’的形式?!?/span>
“而新模式不但運營規(guī)則、價格體系、活動政策以及售后服務(wù)都設(shè)計得極為先進、極為合理,而且專業(yè)知識宣貫特別全面、深入、連貫,對門店的培訓(xùn)從產(chǎn)品賣點延伸到輪胎知識,從輪胎的結(jié)構(gòu)、分類、特點、制作過程到使用場景,統(tǒng)統(tǒng)講解傳授到位,讓好輪胎的選擇標準一目了然,讓運營商和門店的專業(yè)水平完全超越了從前?!?/span>
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在新模式的踐行過程中,陳隆虎看重的,就是“有效走訪”。陳隆虎和手下的督導(dǎo)幾乎每天都要分頭走訪6-8家門店,每家門店每個月走訪6-8次,幾乎全年無休?!凹由纤拓浀臅r間,我每天差不多有4個小時都在開車,每天都在路上奔波,沒有休息過。有句話是這樣說的:當你把希望放在別人身上時,你會選擇等待,當你把希望放在自己身上時,你會選擇奔跑?!?/span>
如此勤奮的走訪,帶來的是熟稔、融洽的門店關(guān)系,是對每一家門店的經(jīng)營現(xiàn)狀了如指掌,是每一次都能夠有的放矢地幫助門店解決問題。
陳隆虎從來不與門店電話溝通,每一次都是親自上門,直截了當面對面溝通,一去就直接詢問門店遇到的問題并給出解決的建議。從如何跟客戶開口,到如何檢查輪胎,再到如何體驗產(chǎn)品、登記信息,事無巨細一一過問?!皢栴}普遍集中于門店的專業(yè)知識不夠扎實、對產(chǎn)品賣點的理解不夠深入。我要求門店的專業(yè)知識必須非常過硬,而且要理論聯(lián)系實際、實際反哺理論——比如說,持續(xù)的檢查和體驗,就能反過來鞏固專業(yè)知識。”
可能有的門店一開始會抗拒心理,我為什么要聽你的?。看藭r做門店出身、擁有豐富店面運營經(jīng)驗與終端銷售實戰(zhàn)技巧的陳隆虎,就會化身為銷售負責(zé)人、技術(shù)大咖、維修大拿,親自上場示范如何解決一系列難題,“必須通過一整套嚴格的操作流程,把培訓(xùn)時吹出去的牛皮落實到位,不能讓門店對你失去信任”。
“有效走訪能夠讓我們的服務(wù)效率更高。每一次我們都會緊緊抓住問題,比如說,車主體驗跟上沒有?怎么展開體驗的?有沒有逢車必檢?有沒有逢車必推?有沒有逢車必軋?只有了解到哪個環(huán)節(jié)出了問題,才能有針對性地幫助解決,這就需要具體場景具體分析——銷量不就是這樣一輛一輛做出來的嗎?就算車主暫時沒有換胎需求,但有我們門店專業(yè)種草在先,等他有需求的時候,可能就會時間想到我們門店。所以,不能忽視每一位客戶?!?/span>
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有效的走訪,還體現(xiàn)在培訓(xùn)的常態(tài)化進行。陳隆虎堅持每個月對門店進行15場左右的專業(yè)知識強化與銷售技巧培訓(xùn),保持有規(guī)律地賦能與輸出,尤其對于剛簽約的新門店,培訓(xùn)得更為用心。陳隆虎培訓(xùn)的重點并不在于銷量,而在于“有效體驗量”。他嚴格要求新門店必須做好車主體驗登記表,將所有信息記錄在冊,做到有檢查必有體驗、有體驗必有登記、有登記必有問題、有問題必有回訪,通過“四個必有”,形成一整套閉環(huán)動作。
基于此,陳隆虎不但不要求銷量,反而要求“暴露足夠多的問題”,借此培養(yǎng)新門店發(fā)現(xiàn)問題的好習(xí)慣。比如常見的車主的靈魂拷問暴擊四連——沒聽過、價格貴、不需要、不跑高速沒必要,新門店應(yīng)如何回應(yīng)?
“有的車主非常理直氣壯啊,說我上一個輪胎一直用到壽終正寢都沒扎過釘,此時門店應(yīng)如何進行價值塑造?如何體現(xiàn)安睿馳自修復(fù)安全輪胎與普通輪胎的差異性?如何幫助車主提高安全意識和認知?你會發(fā)現(xiàn),所有取得的成績都是不斷遇到問題與解決問題的過程,你沒有遇到問題,就是的問題?!?/span>
在走訪與培訓(xùn)過程中,來自安睿馳省級團隊的“助攻”也常奏奇效。“所謂外來的和尚好念經(jīng)嘛,門店經(jīng)常聽我們嘮叨,說實話也聽膩了,這時候換成省級督導(dǎo)來講,哎,門店一下子就覺得角度新穎,很能聽得進去?!?/span>
憑借高頻率地走訪與不間斷地培訓(xùn),很多門店都從初的一個月銷售十幾條,到某個月突然出現(xiàn)大拐點,一下子沖破四五十條,完美實現(xiàn)“量變引起質(zhì)變”。
安睿馳的新模式在陳隆虎全力以赴運營一年多后,也進入了成熟豐收期。2022年10月13日,安睿馳全國戰(zhàn)車爭霸賽,成都東戰(zhàn)區(qū)牢牢抓住機會,創(chuàng)下了單日銷售90條的紀錄。運營兩年多后,2023年8月,陳隆虎提前對旗下60多家門店進行戰(zhàn)斗總動員:“家人們一起發(fā)力,大伙兒再干一件破紀錄的事!”至8月18日,成都東戰(zhàn)區(qū)一舉創(chuàng)下當日銷售120+的區(qū)域記錄,當月銷售記錄更是突破罕見的700+。
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成功,從來不會一夜降臨,而是由無數(shù)個努力拼搏的瞬間積累起來,所有吃過的苦、受過的累,都會積攢成未來的滿堂喝彩。這就是將希望寄托于自身、選擇努力奔跑的意義。
▲安睿馳川陜渝大區(qū)總趙海波(前排右五)、
陳隆虎(前排右四)與成都東戰(zhàn)區(qū)的伙伴們
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《孫子兵法》道:上下同欲者,勝
安睿馳發(fā)展至今,歷盡多年實戰(zhàn)考驗與時間積淀
始終與廣大運營商伙伴并肩作戰(zhàn),深耕篤行
不斷在藍海戰(zhàn)略中鍛造獨特優(yōu)勢
在市場洗禮中淬煉核心競爭力
愿今后的每一段路程,都有你們陪伴
每一次超越,都有你們見證
共同將“讓所有人都享有科技帶來的安全守護”的
初心夢想
變?yōu)閭ゴ蟋F(xiàn)實